护 通过了解客户旅程的每一步。确保客户收到完整的信息。并可供所有利益相关者访问 了解必要的指标 确定客户是否仍在航线上或偏离航线 这是为了找到吸引顾客回来的方法。 这使我们能够优先考虑构建客户体验的策略。 它还揭示了每个部门在客户旅程管理方面的差距。包括每个客户体验中的差距 如何创建客户旅程地图？ 步骤一：识别目标受众的特征（人物角色） 这是识别虚构或理想角色的第一步，也是最重要的一步。
谁将成为购买我们产品和服务的目标群体 他们是谁？他们 WhatsApp 數據庫 想要什么？他们将通过哪些接触点与我们沟通？ 包括生活中的兴趣和目标的角色信息。客户问题、动机、挑战、需求和期望。使用的通讯工具 您喜欢阅读的内容格式 最喜欢的品牌 所有这些都可以用作绘制客户旅程的数据。 第 步：识别客户流程（客户阶段） 当我们指定完目标群体（ ）的特征后 是时候定义客户流程了。
客户旅程地图是根据各种客户流程创建的。每一步都代表了客户在整个旅程中想要的目标。从查找信息的过程来看 一直到购买决策过程 通过提出问题：客户如何找到我们？（如何）客户何时购买我们的产品或服务？（何时）客户将在哪里购买产品或查找信息？（哪里） 客户阶段 一般客户流程有 个步骤： 查找有关品牌产品或服务的信息 搜索品牌的产品或服务详细信息 与可用选项的比较 通过评论或询问您认识的人。