使用屏幕捕获工具、视频和音频记录旅程。然后，行为建筑师从行为科学的角度分析了这些路径，注意到他们观察到的不同认知偏差。 看到录音后，我们第一次尝试进行描述：购买触发器画在顶部的便利贴上，购买本身画在底部，而这画在中间（下图）。 这两点之间是一条蜿蜒的潦草字迹，这似乎真实地代表了第一个重大发现：没有典型的路径。每条路径都可以表示为一个难以理清的、混乱的接触点网络。参与购物观察的购物者访问的不同网站包括但不限于以下接触点： 搜索引擎 评论网站 视频分享网站 带他们 社交媒体 比较网站 论坛 俱乐部和兴趣小组 经销商网站 聚集站点 博客 优惠券和优惠券网站 品牌网站 出版商 留言板 一旦进入这些网站，购物者就会花费大量时间来回导航，从一个网站切换到另一个网站。
在观察到的一些会话中，正在调查的产品在搜索过 澳大利亚电子邮件列表 程中发生了变化，因为出现了新的、更好的选择。 探索与评估 通过将文献中的营销模型和观察到的购买活动结合起来，他们实的一些关键特征。 在互联网上研究产品并评估选项相当于两种不同的心理模型：探索和评估，这是理解“混乱的中间”的关键。探索是一种扩展性的活动，而评估本质上是还原性的。当我们浏览时，我们会将品牌、产品和类别信息添加到心理列表或“考虑因素集”中。在评估过程中，我们缩小了这些选项的范围。 在麦肯锡的消费者决策模型中，这些模式被组合成一个“主动评估”阶段。
然而，谷歌的研究表明，这是两个不同的阶段，具有不同的奖励系统，因此，需要根据消费者是在浏览还是评分，采取不同的策略来吸引他们。 向消费者提供有关类别或产品的信息与主动完成销售之间的区别虽然微妙但很重要。选择在每笔交易中都是力量，今天的消费者比以往任何时候都更强大。在错误的时间发送错误的信号可能具有很大的破坏性，导致该品牌被排除在买家的考虑范围之外。索和评估背后的科学 下一步是验证探索和评估是否符合现有的行为模型。 与研究假设非常接近的一个理论是“信息觅食”，它描述了人类在减少能量消耗同时最大化增益的行为。从历史上看，这一理论源自觅食理论，该理论帮助生物学家了解动物的进食策略——以捕食者为例：捕猎猎物需要多少能量，而吃掉猎物所获得的能量又是多少？