私营部门在数字领域取得了令人惊奇的成就，为客户带来了个性化体验，并提供了互动服务。然而，这为政府服务设定了很高的标准。公民也希望政府机构也能提供类似的个性化和互动体验。
对于政府机构来说，这意味着艺术与科学的融合——与个人建立个人联系的艺术和提供有意义的数字体验的科学。周二的网络研讨会“以创造力和参与推动数字政府转型”汇集了劳工部数字和公众参与战略传播总监 Mika Cross 和 Adobe 州和地方政府解决方案顾问 Michael Glanton，讨论有效数字政府转型所需的工具和策略。
Cross 与劳工部退伍军人就业和培训服务(VETS)合作。VETS 的使命遵循 4P 原则：为退伍军人准备有意义的职业；为他们提供就业、资源和专业知识；保护他们的就业权利；促进他们的就业机会。为了接触退伍军人，该计划采用了各种数字服务，包括电子通讯、博客、社交媒体、外展活动等。
VETS 的主要目标是为退伍军人提供雇主和就业机会，而他们的新门户网站Veterans.gov是两者的数字化第一站。该网站汇集了劳工部不同部门以及其他联邦机构和行业（如小企业管理局、农业部、能源部等）的信息和资源。
为了开发这个门户网站，Cross 和她的团队经历了三次不同的迭代，依靠客户用户体验剧本和来自总务管理局数字创新中心18F的最佳实践。此外，Cross 的团队进行了虚拟可用性测试，并通过自动在线提交表格收集了 180 多名参与者的反馈。通过这一测试和反馈过程，Cross 努力确保 Veterans.gov 受到用户反馈的影响。此外，她计划开发进一步的响应机制，以在整个过程中纳入更多反馈。
格兰顿退后一步，更广泛地看待数字化转型。数字化战略从未如此简单，但也从未如此困难。联网公民、数据爆炸和数字化颠覆为数字服务创造了更多机会，但也可能让人不知所措。为了取得成功，机构需要了解良好公民体验的要素，并集中战略以实现这些目标。格兰顿认为，公民 波兰电话号码 体验应该引人注目、个性化、实用且可随处访问，机构应该能够制作、管理和衡量其内容。
除了制定、管理和衡量之外，格兰顿还列出了制定数字战略所必需的几项任务：
降低每个选民的成本
提高自助服务转化率
提高营销回报
提高 Web 服务的成分亲和力
利用社交媒体机会
满足移动期望
然而，机构也面临着一些挑战，例如不同的数据源、未集成的工具集、分散的工作流程和脱节的技能组合。然而，像 Adobe 这样的技术套件可以提供一套统一的工具和服务，以支持和加速向数字服务的过渡。
通过使用基本和高级数据，机构可以构建个性化的公民旅程，从人们探索资源、服务或活动开始。从那里，机构可以通过在线服务吸引公民并跟进他们以保持他们的兴趣和业务。如果公民发现数字体验是积极的，他们可以成为服务的倡导者，吸引新用户，并成为回头客。
格兰顿花了一些时间讨论他认为数字化转型将在未来带来什么。他指出，未来的三个主要收获是尽早并经常个性化选民体验、利用访客数据获取可操作的见解以及优化选民流程以推动对话转向自助服务模式。通过关注这些要素，机构可以提供高质量的数字服务，满足并超越公民的期望。
有关 VETS 和政府数字服务潜力的更多信息，请在此处查看完整的网络研讨会。
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