您知道与大公司的客户服务顾问取得联系是多么令人沮丧吗？ 当您最终与某人交谈时，他们通常没有有效处理您的问题所需的信息。 几年前，大多数人勉强接受这种糟糕的服务，将其作为大公司客户的一部分。 但是，哦，时代已经变了……在当今社会活跃的社会，我们有很多机会和渠道来发泄我们的愤怒和沮丧。 要么在社交媒体上大肆咆哮，要么在 等评论平台上留下轻蔑的负面反馈。随着大公司认识到愤怒的客户可能对其品牌造成的损害，他们被迫寻找改善沟通的方法。 不仅仅是他们提供的支持的专业品质，还有客户和潜在客户能够轻松地回答他们的问题。
是时候把客户放在第一位了 近年来，B2C 公司面临的最大挑战之一是如何调整其沟通渠道，变得更加以客户为中心。 毫不奇怪，认识到这一转变重要性的公司是 委内瑞拉 Whatsapp 号码 那些实现了最大客户增长和保留的公司。 如果您最近尝试联系亚马逊客户支持，您会发现他们回答查询的速度有了不可估量的提高，而且他们对投诉解决的态度也对客户友好。 许多其他公司在通信基础设施上投入了大量资金，以便客户服务和入站销售请求能够得到快速答复，并且由最适合处理电话的顾问得到答复。 B2C 沟通不仅仅是接听电话 但是客户现在的要求不仅仅是及时接听电话。 根据 Forrester 2016 年的研究《您的客户不想打电话给您寻求支持》，
越来越多的人希望完全避免打电话，而更喜欢使用网络实时聊天或自助服务等低摩擦渠道。 移动通信使客户能够随时随地通过手掌中的渠道选择与品牌互动，从而创造了发现、定位和吸引客户的新机会。 有效地提供这种“全渠道”方法有很多好处，但主要是它使品牌能够确保实现并维持所有渠道的服务质量和一致性。 不仅仅是拥有大型呼叫中心的跨国公司认识到将客户放在第一位的必要性。 各行各业、各种规模的企业都开始接受这样的事实：未来不仅仅只有电话技术。 这将涉及智能通信管理，公司可以让客户轻松获得他们正在寻求的答案和信息。