提供了“多对多”的支持渠道使他们能够利用其他用户的知识和经验。表示能够确保社区的发展鼓励其成员的承诺为他们的参与和协作提供好处因为社区是有效发展和发展的基石。自推出以来随着自助服务报告和帮助中心点击量的增加社区已经在向免费增值客户提供优质支持以及释放支持代理以致力于解决更复杂的问题方面站稳了脚跟。“我们希望社区能够尽可能自给自足。我们不需要回复每一个帖子而是希望培养一个可以帮助提供回复的外部客户社区”解释道。经过最近的重新设计该团队提高了所有互联网资产的社区知名度和促销活动。
结果？出版物数量增加。因此团队打算继续朝这个方向发展以引导更多客户和用户使用此资源。“社区使我们能够将更多资源投入到更复杂的门票上”金尼说。当出现问题时我们热情的设计师会互相帮助我们的客户也参与了有趣的对话。”影响远远超出支持灵感 瑞士手机号码数据 和产品反馈社区最令人兴奋的方面之一是它对用户组和内部团队的影响远远超出了支持范围。无论积极还是消极社区论坛都是直接了解客户体验的好方法他们面临什么问题他们希望我们在产品中添加或更改什么以及他们如何使用和个性化我们的工具。产品经理可以响应用户并与用户互动并进行影响产品开发、知识库文档以及专门为社区创建的其他内容和活动的对话。
“感谢我们的社区我们收到了有关我们产品的良好反馈并且由于公共支持系统我们能够减少门票数量”解释道。支持问题以及提示和技巧当然很有帮助但社区的长期目标是让用户参与不同的主题。例如社区经理与营销团队合作研究如何使用论坛来鼓励就行业特定主题、博客文章或网站上发布的其他内容进行对话。“我们的理论是它将吸引更多的人并创建一个自我维持、可持续的社区人们会向其寻求内容”金尼说。这是我们关注的重点我们还有很多工作要做。”探索这是一款社区论坛软件可让您与客户进行沟通和协作。传统的支持解决方案在当今的数字时代已不再适用。以下是您大规模满足客户期望所需的工具。