在本文采访中，Acca 19 创始人兼首席执行官、Go To Sales 首席执行官和 Capability BPO 业务合作伙伴 Rosario Nastasi 回答了“什么是呼叫中心”这一问题。 Rosario 解释了呼叫中心与联络中心的区别，并提出了了解这一宝贵业务优化工具的十大特征。 行业专家对呼叫中心的定义 首先我们来回答一下什么是呼叫中心？ 呼叫中心是一个部门或办公室，由顾问团队（也称为代理或电话接线员）处理新客户和现有客户的传入和传出电话。
为什么公司考虑呼叫中心支持？ 现在，大公司拥有专门的呼叫中心来执行以下功能已变 亚美尼亚电话号码列表 得很常见： 为客户提供支持 处理用户问题和异议 进行电话营销和潜在客户开发 进行市场调查 然而，近年来，这些功能中的每一项都得到了显着发展，甚至对于中型公司和中小企业来说也变得必要。这导致了联络中心的诞生。 呼叫中心和联络中心有什么区别？ 呼叫中心与联络中心不同，因为它传统上仅处理语音呼叫。一旦呼叫中心处理来自其他联系渠道（无论是电子邮件、实时聊天、消息传递等）的请求，它就成为联系中心。 但如果这种情况在技术上很常见——并且绝大多数大公司和组织都外包客户服务——呼叫中心现在也可以通过电子邮件和电话处理客户请求。 必须说，市场总体上需要摆脱多年来与呼叫中心相关的经典标签。一种单向通信方法，经常在不了解事实的情况下被利用。
这就是为什么呼叫中心和联络中心这两个术语如今可以互换使用的原因。 呼叫中心公司联系渠道的价值 Go To Sales 综合商业策略 该图表取自“联络中心现在在做什么（呼叫中心助手 2021 版）”调查，显示了一般联络中心当前处理的不同联系类型的范围。 呼叫中心和联络中心之间的选择在哪里？ 那么如何了解一家公司需要哪些服务来扩大其商业活动或改善客户管理呢？尤其是现在组织和企业可以互换使用“呼叫中心”和“联络中心”这两个术语？例如，我们经常听说客户体验中心、客户服务和全球支持。 这里有必要回答一个简单的问题：评估公司对呼叫中心服务的需求。 客户对品牌和公司的客户服务抱有很高的期望。 如今，他们希望能够快速有效地解决和处理他们的问题。