人们每天都会在线上和线下就产品、服务和体验交换意见和建议，虽然你无法知道他们在私人谈话中彼此说了什么，但在他们的家中，更普遍的是，线下，你可以和你需要了解他们在网上对您的产品/服务的评价。 每天，博客、论坛和社交网络之间都会围绕这个或那个品牌展开数以千计的对话，也许现在有人在谈论你，而你却没有倾听他们的宝贵意见。 什么是社交媒体聆听？ 社交媒体聆听（或社交媒体监控）包括识别、跟踪和评估互联网上有关特定品牌、产品、服务或个人的对话。 这是社交媒体计划的第一阶段之一，正是因为聆听网络上关于我们的言论使我们能够了解： 我们的品牌在哪里被谈论（Facebook？Twitter？博客？论坛？我们可以“进入”这些对话还是只是倾听？） 我们如何谈论我们的品牌（评论是正面的吗？负面的？中立的？） 我们的品牌被谈论了多少（有任何对话吗？） 谁在谈论我们的品牌。
谁是谈论我们品牌的人？他们在互 Houzz 数据 联网上有什么影响力？） 分析通常延伸到整个互联网（博客、社交网络、论坛、新闻网站等），对收集到的数据进行编目，以便能够知道何时、何人、何地、如何说了什么，并翻译分享中读到的内容。 社交媒体聆听 好的，我如何收集这些数据？ 您有两种选择来开始“倾听”并收集有关您品牌的在线言论： 手动为自己配备一个好的 Excel 工作表，您可以在其中插入和编目评论、意见和对话，并且要有足够的耐心。对于不需要处理大量数据的小型企业来说非常有用，在这种情况下，我建议您从卓越的“Web 内容目录”（优秀的 Google）开始，并帮助自己使用各种社交媒体中的所有搜索引擎。网络。 帮助您使用良好的社交媒体监控工具。
有各种适合所有预算的工具可以在这个倾听和分析过程中帮助您，特别是如果有很多围绕您的品牌的对话，例如Hootsuite、SproutSocial Radian6。 请记住，倾听并不是一项“一劳永逸”的工作，而是一条需要承担的道路，正是因为每天人们都会开启新的对话……也许关于您的公司是正确的！ 照片来源：戴尔官方 Flickr 页面，来自photopin cc 00 0 维罗妮卡·真蒂利 网络营销和社交媒体营销专家，Glisco Marketing 联合创始人。热衷于社会学、心理学和小熊软糖。+ 上一篇文章 更喜欢报纸文章而不是博客文章 下一篇文章 如果客户说你的文案很糟糕怎么办？ 相关文章 Instagram 工作版：有多少公司使用它 2023 年 10 月 14 日 如何最好地使用 TikTok 为您... 2023 年 9 月 21 日 转变：TikTok 趋势带来了…… 2023 年 9 月 18 日 发表评论 你的评论 名* 电子邮件* 网站 将我的详细信息保存在浏览器中，以便下次发表评论时使用。 该网站使用 Akismet 来减少垃圾邮件。了解您的数据是如何处理的。