这不仅仅是我们的观点。统计数据清楚地表明，与其他平台（电子邮件、电话和社交媒体）相比，大多数客户更喜欢实时聊天。 既然您知道为什么需要在网站上使用实时聊天功能，那么让我们看看 9 个实时聊天最佳实践，以确保您使一切尽可能有效、高效且节省时间。 9 种实时聊天最佳实践 在为您的网站安装实时聊天插件之前，您需要一个实时聊天实施计划。幸运的是，这并不一定很复杂。 可帮助您制定可改善您当今客户服务的策略！ 实时聊天最佳实践 1. 与聊天机器人进行自动化对话 在网站上使用实时聊天功能的好处之一是，您可以通过自动化客户服务的某些部分来节省时间。
借助大多数实时聊天平台上强大的人工智能技术，聊天机器人可以回 以色列电话号码列表 答最基本的问题，创建约会，产生新的销售线索和销售，并以令人惊讶的准确度进行调查。 另外，他们从不睡觉，因此您的客户服务保持 24/7 开放。 如果问题看起来太复杂而人工智能无法处理，则会发生两种情况。首先，聊天机器人会从这次经验中学习，使其在未来更加有效。 其次，聊天机器人仍然可以找出主要问题是什么，并帮助客户服务代表做出更快、更全面的响应。
它通常通过要求用户选择与其问题相关的主题来实现此目的： 实时聊天自动回复 然后用户可以提供更多信息： 实时聊天自动回复 最后，他们会被转移到现实生活中的代理处，该代理将在对话开始时做好更好的准备： 与代理进行实时聊天 正如您可以想象的那样，这使您的代表能够专注于解决问题，而不是花费数小时试图弄清楚问题到底是什么。 2. 使用预设回复 很多时候您会发现客户有相同类型的问题。如果您通过电话进行客户服务，您的代表需要每天多次重复相同的答案。 幸运的是，实时聊天为您提供了另一种选择：预设回复。