从用户看到产品到点击购买按钮期间会发生什么？哪些因素会影响消费者是否进行购买或是否会在购买过程中的某个时刻放弃购物车中的产品？所有这些因素都在营销所谓的“客户旅程”中得到考虑，或者，两者是相同的；客户旅程。 了解客户旅程以及消费者与品牌之间每天发生的交汇点已成为品牌在数字环境中进行销售时的关键因素。出于这个原因，IKI 媒体学院专门将其 6 月章节之一专门讨论了这一主题。 数字客户服务总监 Anna Gálvez 解释说，“客户旅程是用户与品牌关系的旅程，从他们收到第一个输入并感到被它吸引的那一刻起，直到他们成为客户并在他们的环境中描述它”。 Gálvez 认为，分析这种关系非常重要，以便了解其演变并根据每个阶段的目标激活最合适的接触点，他解释说这一旅程由四个阶段组成：意识或品牌知识、必须采取强有力的行动来吸引消费者的注意力。
必须考虑到，我们在这个阶段所采用的格式，由于其性质和创造性的丰富性，需要更大的投资，”加尔韦斯说。考虑是第二阶段，即让公众考虑该 电话号码数据 品牌并将其视为竞争对手提供的产品的有效替代品。第三阶段是决策，一旦我们的网站吸引了合格的流量，我们就会尝试增加转化率。最后，我们找到忠诚阶段。Gálvez 肯定，吸引客户非常重要，但留住客户更重要：“回头客是满意度的指标，而满意度意味着推荐和平均收入。” 根据广告商的目标以及媒体和传播需求，在旅行过程中，品牌将激活不同的 POE 媒体（付费媒体、自有媒体和免费媒体），品牌将其称为接触点，Gálvez 将其描述为“那些用于与目标连接的杠杆或动作。” 如果您想了解每个阶段的主要 KPI 以及每个阶段中必须激活哪些接触点或接触点才能与消费者建立联系，您可以在此处观看完整视频。
在这个客户旅程中，社交网络多年来一直发挥着基础性作用，这就是为什么本月 IKI Media 推出了社交网络系列的第三部分和第四部分。 IKI Media 数字客户总监 Adriana Costa 在第三章中负责向我们讲述内容策略以及进入这个宇宙时必须考虑的一些方面，例如在哪些社交网络中放置您的品牌。 首先，科斯塔解释说，每个社交网络都有自己的语言和算法，并且需要不同类型的出版物。在决定在哪个社交网络上露面时，科斯塔建议确定我们的受众在哪里。 可以投入社交网络的时间也是一个需要考虑的基本因素；以及他们力求实现的目标。 对于 Costa 来说，有必要了解消费者如何使用社交网络，这从根本上来说是为了娱乐、互动、提供信息和获得启发。关于用户在社交媒体上消费最多的格式，视频仍然占据主导地位，并被定位为消费最多的格式。“实际上十分之九的用户声称他们在社交网络上观看视频，其中教程是观看次数最多的内容，抽奖是产生最多互动的主题，”科斯塔说。