客户反馈尤其是对话反馈等解决方案可以作为这些服务的一个很好且具有成本效益的替代方案甚至是补充。它不仅可供您的客户使用无论他们是在您的网站上还是在您的移动应用程序中预订而且还可以衡量这些渠道上的用户体验而不仅仅是转化损失等定量见解。此外结合从数字渠道上的各种客户资料收集的数据客户反馈可以进一步帮助优化这些渠道。它使您能够了解特定客户档案如何体验在线旅程或该旅程中的特定渠道。
这一点很重要因为经 手机号码数据 验丰富的旅行者例如飞行常客或商务旅行者的旅程可能与休闲旅行者或家庭旅行者的旅程截然不同。然后您可以利用该信息并创建根据您的客户资料定制的体验。免费白皮书根据用户反馈改进旅游网站和应用程序这是一本为数字专业人士提供的关于用户反馈在数字化旅游行业中重要性的优秀指南。
找出在线转化率下降的原因客户可能在完成预订之前就放弃的原因有很多。则你不可能知道为什么。客户反馈可帮助您确定客户或潜在客户离开渠道的原因。它实质上为您提供了对您测量的定量指标的解释。例如假设您的客户满意度分数突然下降。毕竟这是任何旅游组织最不希望发生的事情通过利用网站或移动应用程序上的客户反馈您可以了解发生这种情况的原因。