伴标准化 明确目标和目的 用户和客户组方面的可扩展性 服务提供商提供的服务具有灵活性 基于服务的的一些缺点是： 没有可用的个性化或定制 与客户的关系缺乏差异化 不太适合复杂的项目 可用于特定客户或消费者的指标较少 多级 多级涉及为不同级别的客户提供的服务和产品的不同定义，每个定义都有自己的性能指标和服务条款。此类协议也称为分层 ，顾名思义，包含多个不同级别，每个级别特定于利益相关者或客户的不同条款。 多级的主要好处是： 针对特定客户或消费者量身定制的服务水平 可扩展性和适应更大消费者群的能力 能够更有效和高效地分配资源 更有效的资源配置 多级的一些主要缺点包括： 外包公司管理结构复杂 对强沟通的更高要求 难以区分和细分客户和消费者 更加努力地沟通和管理期望 运营 运营专门关注提供预期服务的提供商的日常运营。 着眼于协议的日常指标和目标，而不是仅仅着眼于更大的目标和目的。
这种类型的不仅适用于两个不同组织之间的合作伙伴关系，也适用于单个组织内的各个部门。 运营的主要优点包括： 明确定义的绩效评估指标和标准 加强问责制和透明度 更直接的问题解决 立即可用的运营指标 此类的缺点是： 缺乏全方位服务覆盖 缺乏灵活性 衡量绩效和报告 电话号码清单 的困难 在指标和整体体验方面，以客户为中心的程度较低 制定的关键考虑因素 当您制定这些服务承诺时，您需要考虑什么？这些是需要牢记的关键考虑因素。 与业务目标保持一致 最重要的是，确保中的目标符合您的业务需求和总体目标至关重要。这是因为外包关系的真正目的是为您的公司增加价值并帮助您实现更好的业务成果。 当您在中定义目标时，您应该始终牢记总体业务目标。事实上，最好从您的使命宣言、价值观和目标开始，并首先考虑为什么要建立这种合作伙伴关系。
思考这种关系会给您的业务带来什么并为您的目标服务，然后探索您定义的每个目标如何帮助您进一步实现组织的使命。 建立绩效指标 每个协议都必须建立关键指标和性能标准。这对于推动项目方向以及评估服务绩效和业务成果都很重要。如果没有这些指标，您将面临无法宣布项目已完成或无法知道成功是什么样子的风险。 第一步是概述关键绩效指标(KPI)，这些指标是您将预先定义为衡量项目成功与否的工具。它们可以作为您评估合作伙伴关系以及产品或服务的指南。在软件外包中，KPI 的示例包括交付及时性、成本节约、响应时间和满意度。 您还应该建立其他指标来评估项目和合作伙伴关系的成功。衡量标准 (KPI) 确定如何评估您的项目，而目标则不太具体，尽管它们仍然可以是指标。它们指的是结果，而不是最终结果的进展。 与您的提供商合作建立相关指标并设定明确的目标以及 KPI，以监控最终目标的进展情况。