苏黎世保险集团 (Zurich Insurance Group) 首席文化官康尼·卡尔彻 (Conny Kalcher) 已经从搭砖块走向建设更光明的未来。本文是Catalyst 杂志 2023 年 4 月版的独家报道。

康尼·卡尔彻 (Conny Kalcher) 的职业生涯如旋风般，一路走来，他学到了许多技巧和窍门。在我们最近的 Catalyst 的这篇简介中，她揭示了如何在短期和长期目标之间找到完美的平衡，同时思考超越产品和体验。坚持超越思考的主题，康尼解释了如何超越工作描述来获得晋升，并提供了大量实用的职业建议，并举例说明了她自己的经历。

康尼·卡尔彻简历
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康尼·卡尔彻：未来建设者
康尼·卡尔彻 (Conny Kalcher) 可能是世界上最古老、最大的保险公司之一的首席客户官，但她在这里的路线可能出乎您的意料。她职业生涯的很大一部分（33 年）是在乐高度过的，其中近 20 年担任副总裁。虽然与一个不可否认的“有趣”品牌合作，她的第一个主要任务却非常严肃。她直接进入我们的谈话，解释了她如何帮助扭转玩具公司的局面，并且对问题所在持开放态度。那是 20 世纪 90 年代末，塑料砖公司迷失了方向。

“我们有点失去了与孩子们的相关性，我们更加关注自己，而不是真正的客户，”卡尔彻说。“我们几乎失去了业务——我们尝试做很多不同的事情，但并不是真正连贯。”

许多公司发现自己更多地关注内部发生的事情，而不是购买产品的人，但有些公司可能会回避公开讨论这一问题。卡尔彻则不然。“我们必须回到乐高的核心主张是什么，”她说。

“我们到底代表什么？这就是[砖块]的建筑系统，”她说。换句话说，乐高必须重新考虑其存在的理由，并进行研究以了解孩子们如何玩耍。“我们可以看到游戏时间正在减少。孩子们需要做很多不同的事情，所以游戏时间只有 20 分钟。如果你销售的所有东西都必须在这 20 分钟内完成，那就变得很困难，”卡尔彻解释道。该品牌需要弄清楚如何发挥更大的作用，例如在睡前故事或孩子们玩电脑游戏时。

摄影：Daniel Büergisser

讲故事
因此，该公司开始开发叙事。“人们购买的不是产品，而是体验，数字化当然有助于让你这样思考。这就是为什么我们在中间有一个故事，然后你可以在主题公园体验这个故事。你可以在游戏中体验到这一点，也可以在产品中体验到这一点，”她说。

2000 年左右，乐高创造了Bionicle——一组半机器人、半人类的角色——并使用不同的媒体来推出其故事和产品。

“所有的营销都像是哇哦，这是一部电影的预告片。这是非常美丽、戏剧性和令人兴奋的。所以，它不是静态的玩具广告或模型。然后人们看到了机会，例如，让我们尝试根据乐高小角色制作电视节目和电影，”卡尔彻解释道。

这是一个巨大的成功：据报道，《生化战士》第一年的销售额就达到了 1 亿英镑，而且这一策略也适用于其他系列。《忍推出，是一部讲述六个乐高忍者角色故事的动画电视连续剧，最初计划仅持续三年，但持续了十年，成为故事片、主题公园游乐设施和杂志。
被任命为人员、文化和企业传播副总裁。她的重点是实用性和简化人力资源流程，以及激励员工围绕乐高的新目标：激励和发展未来的建设者。

三十多年来，卡尔彻一直在该品牌获得晋升，在此期间，她在欧洲工商管理学院 (INSEAD) 商学院学习了营销课程，并在哈佛商学院学习了数字营销课程。她如何确保自己不断攀登梯子？“这是关于展示而不是讲述，不是吗？这是一种对你的角色负责的感觉。从来没有人问过我：你能看一下社交媒体吗？我们查看社交媒体，因为孩子们就在那里，”她说。

人们购买的不是产品，而是体验。
频道转换
，随着 Facebook 开始流行，卡尔彻开始负责乐高的客户体验，向董事会提出了公司的第一个社交媒体战略。与许多公司一样，乐高担心如果鼓励消费者创建自己的内容，就会失去控制权。“当我们这样做时，每个人都害怕极了，[人们觉得]我们会 澳大利亚手机号码数据 受到批评，这会很危险。但事实并非如此——它是一个非常非常大的推动因素，”卡尔彻说。

她的团队还引入了 Lego Ideas，这是一个社区平台，允许人们提出产品创意并展示他们的乐高创作。“问题总是好的，我们想尝试这个新产品，但我们知道它的销量不会像我们做幻影忍者城堡、哈利波特城堡或星球大战那样多，所以更大的东西总是会扼杀最小的事情。但通过 Ideas，我们可以缩短生产周期并进行尝试，看看哪些产品很快就能上市。”卡尔彻说道。

卡尔彻表示，将客户洞察带入公司也是人们发展职业生涯的一种方式。“如果我看到人才，我会看到人们不仅履行自己的职责，而且还发挥更多作用，并说，这就是客户今天所做的事情。我们能为他们提供什么？”

年，在获得了一个她并不喜欢的职位后，卡尔彻友好地离开了乐高。“对我来说，度过了令人惊叹的 33 年，然后在一切都很好、我很高兴时离开，而不是接受一些我觉得不完全是我想做的事情，”她说。

随后，她在丈夫的房地产科技公司 MindFolio 担任合伙人，卡尔彻表示，她没有计划回到一家大公司。但随后苏黎世的招聘人员打来电话。

“一开始我没那么感兴趣，因为我认为保险不是以客户为中心的，”卡尔彻说。但是，在与首席执行官 Mario Greco 和其他高管会面后，她很快就对公司和这个职位产生了好感。